Listen and clarify
Practise reformulation and question types to check a colleague’s meaning before responding.
- كافة المنتجات
- كافة المنتجات
- Interpersonal Communication - Live Course
Interpersonal Communication - Live Course
https://ventures.medsirat.com/shop/interpersonal-communication-live-course-187 https://ventures.medsirat.com/web/image/product.template/187/image_1920?unique=8f57d30
الشروط والأحكام
ضمان إرجاع الأموال خلال 30 يوماً
الشحن: 2-3 أيام عمل
MedSirat Academy · Course
Interpersonal CommunicationListen with care. Speak with clarity.Live Training
Practise professional conversations in one day: five hours combining theory, paired activities, role-play and facilitated feedback.
Work on professional interpersonal exchanges: understanding a colleague, expressing a need, navigating disagreement and agreeing a next step. The focus is the relationship within a conversation, distinct from communication-process mapping and public speaking.
Who it is for
For professionals, managers, entrepreneurs and students who collaborate with colleagues, clients or partners. Examples concern everyday work conversations, not therapy, legal advice or formal dispute resolution. Use fictional or anonymised situations rather than sharing sensitive personal details.
Learning outcomes
Express a clear position
Frame an exchange, adapt respectfully and practise a boundary, a refusal or a different opinion.
Navigate a difficult exchange
Try specific feedback and a conflict conversation, then revise an approach using facilitated feedback.
Eight connected topics
Framing a professional exchange
Framing means agreeing the purpose, scope, available time and desired next step. Separate observable facts from interpretations and check assumptions before discussing a concern.
Active listening and reformulation
Listen without preparing a rebuttal, leave space for a response and reformulate the meaning in your own words. Ask the interlocutor to confirm or correct your understanding; empathy does not require agreement.
Question types and clarification
Distinguish open, closed, probing and clarification questions. Start broadly, explore one point at a time and confirm specifics without leading the answer or turning the conversation into an interrogation.
Synchronisation and contextual alignment
Synchronisation/alignment with the interlocutor means adapting pace, language and listening respectfully. Ask about preferences and consider role, medium and cultural context without stereotypes; it is not manipulation or fake mimicry.
Metaphor and differing opinions
Use a metaphor to clarify an unfamiliar idea, then check its meaning and limits; never use it to obscure the issue. Acknowledge differing opinions, distinguish positions from underlying concerns and disagree with an idea without attacking the person.
Assertiveness, boundaries and saying no
Distinguish assertiveness from passivity and aggression. Describe the facts, state your need or boundary and make a specific request. Saying no can include a brief reason and a feasible alternative, without promising what you cannot do.
Feedback and the sandwich technique
Make feedback specific to an observable action and its effect. Teach the sandwich technique as one feedback structure: a sincere positive point, a clear improvement, then a constructive closing. It is neither a guarantee of acceptance nor a mechanical disguise for criticism; direct, respectful feedback may fit better.
Conflict and difficult conversations
Prepare a difficult conversation, name the issue without blame and invite the other perspective. In conflict, explore needs, agree a workable next step and check follow-up; pause or use an appropriate workplace support channel when needed. These tools do not guarantee resolution.
Both products cover these same eight theoretical topics. Live training adds guided practice and facilitated feedback; the asynchronous product offers recorded theory, worked examples and a knowledge quiz only.
How you learn
Short inputs introduce all eight topics before paired or small-group application. Roles rotate between speaker, listener and observer. The indicative sequence below totals 300 learning minutes; breaks are additional. Activity time and debriefs are included within these blocks, not added on top.
Opening and listening — 50 min
Agree the purpose and professional scope; introduce framing, active listening and reformulation. Run the listen-and-check activity and debrief.
Questions and alignment — 50 min
Compare question types and respectful synchronisation. Practise a clarification ladder and adapt an exchange to different preferences.
Meaning and differing views — 45 min
Examine metaphor, its limits and differing opinions. Try an explanation, check its interpretation and compare viewpoints.
Boundaries and saying no — 55 min
Distinguish assertive, passive and aggressive responses. Rehearse a clear refusal and an achievable alternative, then repeat after feedback.
Feedback structures — 50 min
Explore specific feedback and the sandwich technique, including when a direct structure is clearer. Try both approaches on a work scenario.
Conflict and integration — 50 min
Prepare and enact a difficult conversation, rotate roles and debrief. Finish by choosing one concrete next step for future professional exchanges.
Practical activities
Listen, reformulate, check
In pairs, explain an anonymised work request. The listener reformulates before offering a response; the speaker corrects any gap in meaning.
The question ladder
Turn a vague request into an open question, a probing question and a closed confirmation. Compare neutral wording with a leading question.
Respectful alignment
Repeat an exchange with a partner who requests a slower pace or plainer language. An observer notes adjustments without mimicry or assumed cultural traits.
Metaphor and disagreement
Explain a work constraint with a metaphor and ask what it conveys. Replace it if unclear, then acknowledge a differing opinion and state your own reasons.
A boundary and a no
Role-play an extra request that cannot be met. State a boundary, say no respectfully and offer only a realistic alternative; retry after feedback.
Two ways to give feedback
Use the sandwich technique and a direct fact–effect–request structure on the same scenario. Compare sincerity, clarity and the constructive closing.
A difficult conversation
In rotating trios, frame a conflict about a missed handover, explore each perspective and agree a next step or a pause. Debrief listening, boundaries and follow-up.
Delivery and duration
One day with five hours of learning, delivered in person or live online. Both delivery options include guided activities and discussion. The proposed sequence contains 300 learning minutes; breaks sit outside that total. Online pairs or small groups use the same scenario tasks as the in-person version.
Review and feedback
Observers and the facilitator give developmental feedback on listening, clarity, respectful adaptation, boundaries and next-step agreements. Participants retry selected passages. This is practice in professional exchanges, not an assessment of clinical competence or a promise to resolve every conflict.
Another way to learn
Prefer independent theory study?
Interpersonal Communication — Self-Paced Course
Proposed format: two hours of recorded theory on the same eight topics plus additional quiz time. No live role-play, facilitated practice or individual facilitator feedback.
Explore the self-paced courseQuestions before you start
Are in-person and live online separate products?
No. They are two delivery options for this live-training product, with the same five-hour learning scope.
How do the five hours fit into one day?
Six learning blocks total 300 minutes, including explanations, seven activities and debriefs. Breaks are additional to learning time.
Does the course replace specialist conflict support?
No. It focuses on everyday professional conversations. Serious or unsafe situations may require the appropriate workplace support process rather than a conversational technique.
MedSirat Academy · Course
Interpersonal CommunicationListen with care. Speak with clarity.Live Training
Practise professional conversations in one day: five hours combining theory, paired activities, role-play and facilitated feedback.
Work on professional interpersonal exchanges: understanding a colleague, expressing a need, navigating disagreement and agreeing a next step. The focus is the relationship within a conversation, distinct from communication-process mapping and public speaking.
Who it is for
For professionals, managers, entrepreneurs and students who collaborate with colleagues, clients or partners. Examples concern everyday work conversations, not therapy, legal advice or formal dispute resolution. Use fictional or anonymised situations rather than sharing sensitive personal details.
Learning outcomes
Listen and clarify
Practise reformulation and question types to check a colleague’s meaning before responding.
Express a clear position
Frame an exchange, adapt respectfully and practise a boundary, a refusal or a different opinion.
Navigate a difficult exchange
Try specific feedback and a conflict conversation, then revise an approach using facilitated feedback.
Eight connected topics
Framing a professional exchange
Framing means agreeing the purpose, scope, available time and desired next step. Separate observable facts from interpretations and check assumptions before discussing a concern.
Active listening and reformulation
Listen without preparing a rebuttal, leave space for a response and reformulate the meaning in your own words. Ask the interlocutor to confirm or correct your understanding; empathy does not require agreement.
Question types and clarification
Distinguish open, closed, probing and clarification questions. Start broadly, explore one point at a time and confirm specifics without leading the answer or turning the conversation into an interrogation.
Synchronisation and contextual alignment
Synchronisation/alignment with the interlocutor means adapting pace, language and listening respectfully. Ask about preferences and consider role, medium and cultural context without stereotypes; it is not manipulation or fake mimicry.
Metaphor and differing opinions
Use a metaphor to clarify an unfamiliar idea, then check its meaning and limits; never use it to obscure the issue. Acknowledge differing opinions, distinguish positions from underlying concerns and disagree with an idea without attacking the person.
Assertiveness, boundaries and saying no
Distinguish assertiveness from passivity and aggression. Describe the facts, state your need or boundary and make a specific request. Saying no can include a brief reason and a feasible alternative, without promising what you cannot do.
Feedback and the sandwich technique
Make feedback specific to an observable action and its effect. Teach the sandwich technique as one feedback structure: a sincere positive point, a clear improvement, then a constructive closing. It is neither a guarantee of acceptance nor a mechanical disguise for criticism; direct, respectful feedback may fit better.
Conflict and difficult conversations
Prepare a difficult conversation, name the issue without blame and invite the other perspective. In conflict, explore needs, agree a workable next step and check follow-up; pause or use an appropriate workplace support channel when needed. These tools do not guarantee resolution.
Both products cover these same eight theoretical topics. Live training adds guided practice and facilitated feedback; the asynchronous product offers recorded theory, worked examples and a knowledge quiz only.
How you learn
Short inputs introduce all eight topics before paired or small-group application. Roles rotate between speaker, listener and observer. The indicative sequence below totals 300 learning minutes; breaks are additional. Activity time and debriefs are included within these blocks, not added on top.
Opening and listening — 50 min
Agree the purpose and professional scope; introduce framing, active listening and reformulation. Run the listen-and-check activity and debrief.
Questions and alignment — 50 min
Compare question types and respectful synchronisation. Practise a clarification ladder and adapt an exchange to different preferences.
Meaning and differing views — 45 min
Examine metaphor, its limits and differing opinions. Try an explanation, check its interpretation and compare viewpoints.
Boundaries and saying no — 55 min
Distinguish assertive, passive and aggressive responses. Rehearse a clear refusal and an achievable alternative, then repeat after feedback.
Feedback structures — 50 min
Explore specific feedback and the sandwich technique, including when a direct structure is clearer. Try both approaches on a work scenario.
Conflict and integration — 50 min
Prepare and enact a difficult conversation, rotate roles and debrief. Finish by choosing one concrete next step for future professional exchanges.
Practical activities
Listen, reformulate, check
In pairs, explain an anonymised work request. The listener reformulates before offering a response; the speaker corrects any gap in meaning.
The question ladder
Turn a vague request into an open question, a probing question and a closed confirmation. Compare neutral wording with a leading question.
Respectful alignment
Repeat an exchange with a partner who requests a slower pace or plainer language. An observer notes adjustments without mimicry or assumed cultural traits.
Metaphor and disagreement
Explain a work constraint with a metaphor and ask what it conveys. Replace it if unclear, then acknowledge a differing opinion and state your own reasons.
A boundary and a no
Role-play an extra request that cannot be met. State a boundary, say no respectfully and offer only a realistic alternative; retry after feedback.
Two ways to give feedback
Use the sandwich technique and a direct fact–effect–request structure on the same scenario. Compare sincerity, clarity and the constructive closing.
A difficult conversation
In rotating trios, frame a conflict about a missed handover, explore each perspective and agree a next step or a pause. Debrief listening, boundaries and follow-up.
Delivery and duration
One day with five hours of learning, delivered in person or live online. Both delivery options include guided activities and discussion. The proposed sequence contains 300 learning minutes; breaks sit outside that total. Online pairs or small groups use the same scenario tasks as the in-person version.
Review and feedback
Observers and the facilitator give developmental feedback on listening, clarity, respectful adaptation, boundaries and next-step agreements. Participants retry selected passages. This is practice in professional exchanges, not an assessment of clinical competence or a promise to resolve every conflict.
Another way to learn
Prefer independent theory study?
Interpersonal Communication — Self-Paced Course
Proposed format: two hours of recorded theory on the same eight topics plus additional quiz time. No live role-play, facilitated practice or individual facilitator feedback.
Explore the self-paced courseQuestions before you start
Are in-person and live online separate products?
No. They are two delivery options for this live-training product, with the same five-hour learning scope.
How do the five hours fit into one day?
Six learning blocks total 300 minutes, including explanations, seven activities and debriefs. Breaks are additional to learning time.
Does the course replace specialist conflict support?
No. It focuses on everyday professional conversations. Serious or unsafe situations may require the appropriate workplace support process rather than a conversational technique.
MedSirat Academy · Cours
Communication interpersonnelleÉcouter avec attention. S’exprimer avec clarté.Formation en direct
Entraînez-vous aux échanges professionnels en une journée : cinq heures associant théorie, activités en binômes, jeux de rôle et retours pédagogiques.
Travaillez les échanges interpersonnels professionnels : comprendre un collègue, exprimer un besoin, aborder un désaccord et convenir d’une suite. Le cours porte sur la relation dans la conversation, distincte de la cartographie des processus de communication et de la prise de parole en public.
À qui s’adresse ce cours
Pour les professionnels, responsables, entrepreneurs et étudiants qui échangent avec collègues, clients ou partenaires. Les exemples concernent le travail quotidien, sans visée thérapeutique, conseil juridique ni règlement formel des litiges. Utilisez des situations fictives ou anonymisées, sans données personnelles sensibles.
Objectifs pédagogiques
Écouter et clarifier
Pratiquer reformulation et types de questions pour vérifier le sens avant de répondre.
Exprimer une position claire
Cadrer un échange, s’adapter avec respect et s’entraîner à poser une limite, refuser ou exprimer un désaccord.
Aborder un échange difficile
Essayer un feedback précis et une conversation de conflit, puis ajuster son approche grâce aux retours.
Huit thèmes complémentaires
Cadrage d’un échange professionnel
Le cadrage consiste à préciser ensemble l’objectif, le périmètre, le temps disponible et la suite souhaitée. Distinguer faits observables et interprétations, puis vérifier les suppositions avant d’aborder une difficulté.
Écoute active et reformulation
Écouter sans préparer sa réplique, laisser un espace de réponse et reformuler le sens avec ses propres mots. Inviter l’interlocuteur à confirmer ou corriger la compréhension ; comprendre ne signifie pas être d’accord.
Types de questions et clarification
Distinguer questions ouvertes, fermées, d’approfondissement et de clarification. Partir du général, explorer un point à la fois et confirmer les détails sans orienter la réponse ni transformer l’échange en interrogatoire.
Synchronisation et adaptation au contexte
La synchronisation avec l’interlocuteur consiste à adapter respectueusement rythme, langage et écoute. Vérifier les préférences et tenir compte du rôle, du support et des différences culturelles sans stéréotypes ; ni manipulation ni imitation artificielle.
Métaphore et avis différents
Employer une métaphore pour éclairer une idée peu familière, puis en vérifier le sens et les limites, sans obscurcir le sujet. Accueillir des avis différents, distinguer positions et préoccupations, et contester une idée sans attaquer la personne.
Assertivité, limites et dire non
Distinguer assertivité, passivité et agressivité. Décrire les faits, exprimer son besoin ou sa limite et formuler une demande précise. Dire non peut s’accompagner d’une raison brève et d’une alternative réalisable, sans engagement impossible à tenir.
Feedback et technique sandwich
Ancrer le feedback dans une action observable et son effet. Enseigner la technique sandwich comme une structure parmi d’autres : point positif sincère, amélioration claire, conclusion constructive. Ni garantie d’acceptation ni camouflage mécanique de la critique ; un retour direct et respectueux peut être préférable.
Conflits et conversations difficiles
Préparer une conversation difficile, nommer le problème sans accuser et inviter l’autre point de vue. En cas de conflits, explorer les besoins, convenir d’une suite réaliste et prévoir un suivi ; faire une pause ou solliciter un relais professionnel approprié si nécessaire, sans garantir une résolution.
Les deux produits couvrent ces huit mêmes thèmes théoriques. Le direct ajoute pratique accompagnée et retours pédagogiques ; le produit asynchrone propose uniquement théorie enregistrée, exemples commentés et quiz de connaissances.
La démarche pédagogique
Des apports courts présentent les huit thèmes avant une application en binômes ou petits groupes. Les rôles de locuteur, d’interlocuteur et d’observateur alternent. Le déroulé indicatif ci-dessous totalise 300 minutes de formation, hors pauses. Activités et débriefings sont compris dans ces séquences, et non ajoutés à leur durée.
Ouverture et écoute — 50 min
Préciser l’objectif et le périmètre professionnel ; introduire cadrage, écoute active et reformulation. Mener l’activité d’écoute et son débriefing.
Questions et synchronisation — 50 min
Comparer les types de questions et l’adaptation respectueuse. Pratiquer une progression de clarification et adapter un échange aux préférences exprimées.
Sens et avis différents — 45 min
Examiner la métaphore, ses limites et les désaccords. Tester une explication, vérifier son interprétation et comparer les points de vue.
Limites et refus — 55 min
Distinguer réponses assertives, passives et agressives. Essayer un refus clair et une alternative réalisable, puis recommencer après les retours.
Structures de feedback — 50 min
Étudier le feedback précis et la technique sandwich, ainsi que les situations où une structure directe est plus claire. Tester les deux sur un cas professionnel.
Conflits et synthèse — 50 min
Préparer et jouer une conversation difficile, alterner les rôles et débriefer. Choisir une action concrète pour de futurs échanges professionnels.
Activités pratiques
Écouter, reformuler, vérifier
En binômes, exposer une demande professionnelle anonymisée. Reformuler avant de répondre ; l’autre personne corrige les écarts de compréhension.
La progression des questions
Transformer une demande vague en question ouverte, question d’approfondissement et confirmation fermée. Comparer formulation neutre et question orientée.
Une synchronisation respectueuse
Reprendre un échange avec un partenaire demandant un rythme plus lent ou un langage plus simple. Observer les adaptations sans imitation ni présupposé culturel.
Métaphore et désaccord
Expliquer une contrainte par une métaphore et vérifier ce qu’elle évoque. La remplacer si nécessaire, puis accueillir un avis différent et exposer ses raisons.
Poser une limite et dire non
Jouer une demande supplémentaire impossible à satisfaire. Poser une limite, refuser avec respect et ne proposer qu’une alternative réaliste ; réessayer après les retours.
Deux façons de faire un retour
Appliquer la technique sandwich puis une structure directe fait–effet–demande au même cas. Comparer sincérité, clarté et conclusion constructive.
Une conversation difficile
En trinômes, cadrer un conflit lié à une transmission de travail manquée, explorer les perspectives et convenir d’une suite ou d’une pause. Débriefer écoute, limites et suivi.
Format et durée
Une journée comprenant cinq heures de formation, en présentiel ou en ligne en direct. Les deux formats incluent activités accompagnées et échanges. Le déroulé proposé compte 300 minutes pédagogiques, hors pauses. En ligne, binômes et petits groupes travaillent sur les mêmes situations qu’en présentiel.
Révision et retour pédagogique
Observateurs et formateur donnent des retours sur l’écoute, la clarté, l’adaptation respectueuse, les limites et les suites convenues. Les participants reprennent certains passages. Il s’agit d’un entraînement aux échanges professionnels, sans évaluation de compétence clinique ni promesse de résoudre tout conflit.
Une autre façon d’apprendre
Vous préférez étudier la théorie en autonomie ?
Communication interpersonnelle — Cours en autonomie
Format proposé : deux heures de théorie enregistrée sur les huit mêmes thèmes, plus le temps du quiz. Sans jeu de rôle en direct, pratique accompagnée ni retour individuel du formateur.
Découvrir le cours en autonomieAvant de commencer
Le présentiel et le direct en ligne sont-ils deux produits distincts ?
Non. Ce sont deux formats du même produit de formation en direct, avec le même périmètre de cinq heures.
Comment les cinq heures s’organisent-elles ?
Six séquences totalisent 300 minutes, comprenant explications, sept activités et débriefings. Les pauses s’ajoutent au temps pédagogique.
Le cours remplace-t-il un accompagnement spécialisé des conflits ?
Non. Il concerne les conversations professionnelles courantes. Une situation grave ou dangereuse peut nécessiter un dispositif professionnel adapté plutôt qu’une technique de conversation.
MedSirat Academy · Cours
Communication interpersonnelleÉcouter avec attention. S’exprimer avec clarté.Formation en direct
Entraînez-vous aux échanges professionnels en une journée : cinq heures associant théorie, activités en binômes, jeux de rôle et retours pédagogiques.
Travaillez les échanges interpersonnels professionnels : comprendre un collègue, exprimer un besoin, aborder un désaccord et convenir d’une suite. Le cours porte sur la relation dans la conversation, distincte de la cartographie des processus de communication et de la prise de parole en public.
À qui s’adresse ce cours
Pour les professionnels, responsables, entrepreneurs et étudiants qui échangent avec collègues, clients ou partenaires. Les exemples concernent le travail quotidien, sans visée thérapeutique, conseil juridique ni règlement formel des litiges. Utilisez des situations fictives ou anonymisées, sans données personnelles sensibles.
Objectifs pédagogiques
Écouter et clarifier
Pratiquer reformulation et types de questions pour vérifier le sens avant de répondre.
Exprimer une position claire
Cadrer un échange, s’adapter avec respect et s’entraîner à poser une limite, refuser ou exprimer un désaccord.
Aborder un échange difficile
Essayer un feedback précis et une conversation de conflit, puis ajuster son approche grâce aux retours.
Huit thèmes complémentaires
Cadrage d’un échange professionnel
Le cadrage consiste à préciser ensemble l’objectif, le périmètre, le temps disponible et la suite souhaitée. Distinguer faits observables et interprétations, puis vérifier les suppositions avant d’aborder une difficulté.
Écoute active et reformulation
Écouter sans préparer sa réplique, laisser un espace de réponse et reformuler le sens avec ses propres mots. Inviter l’interlocuteur à confirmer ou corriger la compréhension ; comprendre ne signifie pas être d’accord.
Types de questions et clarification
Distinguer questions ouvertes, fermées, d’approfondissement et de clarification. Partir du général, explorer un point à la fois et confirmer les détails sans orienter la réponse ni transformer l’échange en interrogatoire.
Synchronisation et adaptation au contexte
La synchronisation avec l’interlocuteur consiste à adapter respectueusement rythme, langage et écoute. Vérifier les préférences et tenir compte du rôle, du support et des différences culturelles sans stéréotypes ; ni manipulation ni imitation artificielle.
Métaphore et avis différents
Employer une métaphore pour éclairer une idée peu familière, puis en vérifier le sens et les limites, sans obscurcir le sujet. Accueillir des avis différents, distinguer positions et préoccupations, et contester une idée sans attaquer la personne.
Assertivité, limites et dire non
Distinguer assertivité, passivité et agressivité. Décrire les faits, exprimer son besoin ou sa limite et formuler une demande précise. Dire non peut s’accompagner d’une raison brève et d’une alternative réalisable, sans engagement impossible à tenir.
Feedback et technique sandwich
Ancrer le feedback dans une action observable et son effet. Enseigner la technique sandwich comme une structure parmi d’autres : point positif sincère, amélioration claire, conclusion constructive. Ni garantie d’acceptation ni camouflage mécanique de la critique ; un retour direct et respectueux peut être préférable.
Conflits et conversations difficiles
Préparer une conversation difficile, nommer le problème sans accuser et inviter l’autre point de vue. En cas de conflits, explorer les besoins, convenir d’une suite réaliste et prévoir un suivi ; faire une pause ou solliciter un relais professionnel approprié si nécessaire, sans garantir une résolution.
Les deux produits couvrent ces huit mêmes thèmes théoriques. Le direct ajoute pratique accompagnée et retours pédagogiques ; le produit asynchrone propose uniquement théorie enregistrée, exemples commentés et quiz de connaissances.
La démarche pédagogique
Des apports courts présentent les huit thèmes avant une application en binômes ou petits groupes. Les rôles de locuteur, d’interlocuteur et d’observateur alternent. Le déroulé indicatif ci-dessous totalise 300 minutes de formation, hors pauses. Activités et débriefings sont compris dans ces séquences, et non ajoutés à leur durée.
Ouverture et écoute — 50 min
Préciser l’objectif et le périmètre professionnel ; introduire cadrage, écoute active et reformulation. Mener l’activité d’écoute et son débriefing.
Questions et synchronisation — 50 min
Comparer les types de questions et l’adaptation respectueuse. Pratiquer une progression de clarification et adapter un échange aux préférences exprimées.
Sens et avis différents — 45 min
Examiner la métaphore, ses limites et les désaccords. Tester une explication, vérifier son interprétation et comparer les points de vue.
Limites et refus — 55 min
Distinguer réponses assertives, passives et agressives. Essayer un refus clair et une alternative réalisable, puis recommencer après les retours.
Structures de feedback — 50 min
Étudier le feedback précis et la technique sandwich, ainsi que les situations où une structure directe est plus claire. Tester les deux sur un cas professionnel.
Conflits et synthèse — 50 min
Préparer et jouer une conversation difficile, alterner les rôles et débriefer. Choisir une action concrète pour de futurs échanges professionnels.
Activités pratiques
Écouter, reformuler, vérifier
En binômes, exposer une demande professionnelle anonymisée. Reformuler avant de répondre ; l’autre personne corrige les écarts de compréhension.
La progression des questions
Transformer une demande vague en question ouverte, question d’approfondissement et confirmation fermée. Comparer formulation neutre et question orientée.
Une synchronisation respectueuse
Reprendre un échange avec un partenaire demandant un rythme plus lent ou un langage plus simple. Observer les adaptations sans imitation ni présupposé culturel.
Métaphore et désaccord
Expliquer une contrainte par une métaphore et vérifier ce qu’elle évoque. La remplacer si nécessaire, puis accueillir un avis différent et exposer ses raisons.
Poser une limite et dire non
Jouer une demande supplémentaire impossible à satisfaire. Poser une limite, refuser avec respect et ne proposer qu’une alternative réaliste ; réessayer après les retours.
Deux façons de faire un retour
Appliquer la technique sandwich puis une structure directe fait–effet–demande au même cas. Comparer sincérité, clarté et conclusion constructive.
Une conversation difficile
En trinômes, cadrer un conflit lié à une transmission de travail manquée, explorer les perspectives et convenir d’une suite ou d’une pause. Débriefer écoute, limites et suivi.
Format et durée
Une journée comprenant cinq heures de formation, en présentiel ou en ligne en direct. Les deux formats incluent activités accompagnées et échanges. Le déroulé proposé compte 300 minutes pédagogiques, hors pauses. En ligne, binômes et petits groupes travaillent sur les mêmes situations qu’en présentiel.
Révision et retour pédagogique
Observateurs et formateur donnent des retours sur l’écoute, la clarté, l’adaptation respectueuse, les limites et les suites convenues. Les participants reprennent certains passages. Il s’agit d’un entraînement aux échanges professionnels, sans évaluation de compétence clinique ni promesse de résoudre tout conflit.
Une autre façon d’apprendre
Vous préférez étudier la théorie en autonomie ?
Communication interpersonnelle — Cours en autonomie
Format proposé : deux heures de théorie enregistrée sur les huit mêmes thèmes, plus le temps du quiz. Sans jeu de rôle en direct, pratique accompagnée ni retour individuel du formateur.
Découvrir le cours en autonomieAvant de commencer
Le présentiel et le direct en ligne sont-ils deux produits distincts ?
Non. Ce sont deux formats du même produit de formation en direct, avec le même périmètre de cinq heures.
Comment les cinq heures s’organisent-elles ?
Six séquences totalisent 300 minutes, comprenant explications, sept activités et débriefings. Les pauses s’ajoutent au temps pédagogique.
Le cours remplace-t-il un accompagnement spécialisé des conflits ?
Non. Il concerne les conversations professionnelles courantes. Une situation grave ou dangereuse peut nécessiter un dispositif professionnel adapté plutôt qu’une technique de conversation.
MEDSIRAT · دورة
التواصل بين الأشخاصإصغاء باهتمام وتعبير بوضوح.التدريب المباشر
مارس المحادثات المهنية خلال يوم واحد: خمس ساعات تجمع النظرية والعمل الثنائي وتمثيل الأدوار والتغذية الراجعة الموجّهة.
تناول التبادلات المهنية بين الأشخاص: فهم زميل، والتعبير عن حاجة، ومناقشة اختلاف، والاتفاق على خطوة تالية. يركز المحتوى على العلاقة داخل المحادثة، وهو منفصل عن رسم عمليات التواصل والتحدث أمام الجمهور.
لمن هذه الدورة
للمهنيين والمديرين ورواد الأعمال والطلاب الذين يتعاملون مع زملاء أو عملاء أو شركاء. تتعلق الأمثلة بمحادثات العمل اليومية، وليست علاجًا أو مشورة قانونية أو تسوية رسمية للنزاعات. استخدم مواقف افتراضية أو منزوعة الهوية دون مشاركة تفاصيل شخصية حساسة.
أهداف التعلم
الإصغاء والاستيضاح
ممارسة إعادة الصياغة وأنواع الأسئلة للتحقق من معنى كلام الزميل قبل الرد.
التعبير عن موقف واضح
تأطير الحوار والتكيّف باحترام والتدرب على وضع حد أو رفض طلب أو التعبير عن رأي مختلف.
خوض حوار صعب
تجربة تغذية راجعة محددة ومحادثة حول نزاع ثم تعديل الأسلوب بناءً على الملاحظات الموجّهة.
ثمانية محاور مترابطة
تأطير الحوار المهني
يعني التأطير الاتفاق على الهدف والنطاق والوقت المتاح والخطوة التالية المرغوبة. التمييز بين الوقائع القابلة للملاحظة والتفسيرات والتحقق من الافتراضات قبل مناقشة مشكلة.
الإصغاء النشط وإعادة الصياغة
الإصغاء دون تحضير رد مضاد، وإتاحة المجال للإجابة، وإعادة الصياغة بكلماتك. دعوة المحاور إلى تأكيد الفهم أو تصحيحه؛ فالتفهم لا يقتضي الموافقة.
أنواع الأسئلة والاستيضاح
التمييز بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستكشافية والتوضيحية. البدء بصورة عامة ثم استكشاف نقطة واحدة وتأكيد التفاصيل دون توجيه الإجابة أو تحويل الحوار إلى استجواب.
المزامنة والمواءمة مع المحاور
تعني المزامنة مع المحاور تكييف الإيقاع واللغة والإصغاء باحترام. التحقق من التفضيلات ومراعاة الدور ووسيلة التواصل والاختلافات الثقافية والسياقية دون صور نمطية؛ ليست تلاعبًا أو تقليدًا مصطنعًا.
الاستعارة واختلاف الآراء
استخدام الاستعارة لتوضيح فكرة غير مألوفة ثم التحقق من معناها وحدودها، لا لحجب الموضوع. تقبّل اختلاف الآراء والتمييز بين المواقف والانشغالات الكامنة ومناقشة الفكرة دون مهاجمة الشخص.
الحزم والحدود وقول لا
التمييز بين الحزم والسلبية والعدوانية. وصف الوقائع والتعبير عن حاجة أو حد وصياغة طلب محدد. يمكن أن يتضمن قول لا سببًا موجزًا وبديلًا ممكنًا دون التزام يتعذر الوفاء به.
التغذية الراجعة وتقنية الساندويتش
ربط الملاحظة بفعل قابل للملاحظة وأثره. تقديم تقنية الساندويتش بوصفها إحدى بنى التغذية الراجعة: نقطة إيجابية صادقة، وتحسين واضح، وختام بنّاء. ليست ضمانًا للقبول ولا تمويهًا آليًا للنقد؛ قد تكون الملاحظة المباشرة والمحترمة أنسب.
النزاع والمحادثات الصعبة
التحضير لمحادثة صعبة وتسمية المشكلة دون لوم ودعوة الطرف الآخر لعرض منظوره. في النزاع، استكشاف الاحتياجات والاتفاق على خطوة ممكنة ومتابعتها؛ التوقف أو طلب مساندة مهنية مناسبة عند الحاجة، دون ضمان الحل.
يغطي المنتجان المحاور النظرية الثمانية نفسها. يضيف التدريب المباشر ممارسة موجّهة وتغذية راجعة، بينما يقتصر المنتج غير المتزامن على النظرية المسجلة والأمثلة المشروحة واختبار المعرفة.
كيف تتعلم
تقدم شروحات قصيرة المحاور الثمانية قبل تطبيقها في أزواج أو مجموعات صغيرة. تتناوب أدوار المتحدث والمحاور والملاحظ. يبلغ مجموع التسلسل المقترح أدناه 300 دقيقة تعلم، وتضاف الاستراحات خارجها. تدخل الأنشطة والمناقشات في زمن هذه الفترات ولا تضاف إليه.
الافتتاح والإصغاء — 50 دقيقة
الاتفاق على الهدف والنطاق المهني وتقديم التأطير والإصغاء النشط وإعادة الصياغة. تنفيذ نشاط الإصغاء والتحقق ومناقشته.
الأسئلة والمزامنة — 50 دقيقة
مقارنة أنواع الأسئلة والمواءمة المحترمة. ممارسة تدرّج الاستيضاح وتكييف الحوار مع التفضيلات المعلنة.
المعنى واختلاف الآراء — 45 دقيقة
دراسة الاستعارة وحدودها والآراء المختلفة. تجربة شرح والتحقق من تفسيره ومقارنة وجهات النظر.
الحدود وقول لا — 55 دقيقة
التمييز بين الردود الحازمة والسلبية والعدوانية. تجربة رفض واضح وبديل ممكن ثم إعادة المحاولة بعد الملاحظات.
بنى التغذية الراجعة — 50 دقيقة
استكشاف الملاحظات المحددة وتقنية الساندويتش ومتى تكون البنية المباشرة أوضح. تجربة الأسلوبين على موقف مهني.
النزاع والتكامل — 50 دقيقة
تحضير محادثة صعبة وتمثيلها وتبادل الأدوار ومناقشتها. اختيار خطوة عملية واحدة لتبادلات مهنية لاحقة.
الأنشطة التطبيقية
أصغِ وأعد الصياغة وتحقق
شرح طلب مهني منزوع الهوية في أزواج. يعيد المستمع صياغته قبل الرد ويصحح المتحدث أي فجوة في الفهم.
تدرّج الأسئلة
تحويل طلب غامض إلى سؤال مفتوح ثم استكشافي ثم تأكيد مغلق. مقارنة الصياغة المحايدة بالسؤال الموجّه.
مواءمة محترمة
إعادة حوار مع شريك يطلب إيقاعًا أبطأ أو لغة أبسط. يرصد الملاحظ التعديلات دون تقليد أو افتراض صفات ثقافية.
استعارة ورأي مختلف
شرح قيد مهني باستعارة وسؤال المحاور عمّا فهمه. استبدالها إذا غمضت ثم الإقرار برأي مختلف وشرح أسباب موقفك.
وضع حد وقول لا
تمثيل طلب إضافي يتعذر تلبيته. تحديد حد ورفض باحترام واقتراح بديل واقعي فقط ثم إعادة المحاولة بعد الملاحظات.
طريقتان للتغذية الراجعة
استخدام تقنية الساندويتش وبنية مباشرة من واقعة وأثر وطلب في الموقف نفسه. مقارنة الصدق والوضوح والختام البنّاء.
محادثة صعبة
ضمن مجموعات ثلاثية متناوبة، تأطير نزاع حول تسليم عمل لم يتم كما اتُّفق واستكشاف المنظورين والاتفاق على خطوة أو توقف. مناقشة الإصغاء والحدود والمتابعة.
نمط التعلم والمدة
يوم واحد يتضمن خمس ساعات تعلم، حضوريًا أو عبر الإنترنت مباشرة. يشمل الخياران أنشطة موجّهة ونقاشًا. يتضمن التسلسل المقترح 300 دقيقة تعلم، دون الاستراحات. تنفذ الأزواج والمجموعات الصغيرة عبر الإنترنت مهام المواقف نفسها المستخدمة حضوريًا.
المراجعة والتغذية الراجعة
يقدم الملاحظون والمدرب تغذية راجعة تطويرية حول الإصغاء والوضوح والمواءمة المحترمة والحدود والخطوات المتفق عليها. يعيد المشاركون مقاطع مختارة. هذا تدريب على التبادلات المهنية، وليس تقييمًا لكفاءة علاجية أو وعدًا بحل كل نزاع.
طريقة أخرى للتعلم
تفضّل دراسة النظرية باستقلالية؟
التواصل بين الأشخاص — دورة التعلم الذاتي
صيغة مقترحة: ساعتان من النظرية المسجلة حول المحاور الثمانية نفسها مع وقت إضافي للاختبار. دون تمثيل أدوار مباشر أو ممارسة موجّهة أو تغذية راجعة فردية من المدرب.
استكشف دورة التعلم الذاتيقبل أن تبدأ
هل الحضوري والمباشر عبر الإنترنت منتجان منفصلان؟
لا. هما خياران لتقديم منتج التدريب المباشر نفسه، بنطاق تعلم مدته خمس ساعات.
كيف تتوزع الساعات الخمس خلال اليوم؟
ست فترات يبلغ مجموعها 300 دقيقة تشمل الشرح وسبعة أنشطة ومناقشاتها. تضاف الاستراحات إلى وقت التعلم.
هل تغني الدورة عن الدعم المتخصص في النزاعات؟
لا. تركز على المحادثات المهنية اليومية. قد تتطلب المواقف الخطرة أو الجسيمة مسار دعم مهني مناسبًا بدل الاكتفاء بتقنية حوار.
MEDSIRAT · دورة
التواصل بين الأشخاصإصغاء باهتمام وتعبير بوضوح.التدريب المباشر
مارس المحادثات المهنية خلال يوم واحد: خمس ساعات تجمع النظرية والعمل الثنائي وتمثيل الأدوار والتغذية الراجعة الموجّهة.
تناول التبادلات المهنية بين الأشخاص: فهم زميل، والتعبير عن حاجة، ومناقشة اختلاف، والاتفاق على خطوة تالية. يركز المحتوى على العلاقة داخل المحادثة، وهو منفصل عن رسم عمليات التواصل والتحدث أمام الجمهور.
لمن هذه الدورة
للمهنيين والمديرين ورواد الأعمال والطلاب الذين يتعاملون مع زملاء أو عملاء أو شركاء. تتعلق الأمثلة بمحادثات العمل اليومية، وليست علاجًا أو مشورة قانونية أو تسوية رسمية للنزاعات. استخدم مواقف افتراضية أو منزوعة الهوية دون مشاركة تفاصيل شخصية حساسة.
أهداف التعلم
الإصغاء والاستيضاح
ممارسة إعادة الصياغة وأنواع الأسئلة للتحقق من معنى كلام الزميل قبل الرد.
التعبير عن موقف واضح
تأطير الحوار والتكيّف باحترام والتدرب على وضع حد أو رفض طلب أو التعبير عن رأي مختلف.
خوض حوار صعب
تجربة تغذية راجعة محددة ومحادثة حول نزاع ثم تعديل الأسلوب بناءً على الملاحظات الموجّهة.
ثمانية محاور مترابطة
تأطير الحوار المهني
يعني التأطير الاتفاق على الهدف والنطاق والوقت المتاح والخطوة التالية المرغوبة. التمييز بين الوقائع القابلة للملاحظة والتفسيرات والتحقق من الافتراضات قبل مناقشة مشكلة.
الإصغاء النشط وإعادة الصياغة
الإصغاء دون تحضير رد مضاد، وإتاحة المجال للإجابة، وإعادة الصياغة بكلماتك. دعوة المحاور إلى تأكيد الفهم أو تصحيحه؛ فالتفهم لا يقتضي الموافقة.
أنواع الأسئلة والاستيضاح
التمييز بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستكشافية والتوضيحية. البدء بصورة عامة ثم استكشاف نقطة واحدة وتأكيد التفاصيل دون توجيه الإجابة أو تحويل الحوار إلى استجواب.
المزامنة والمواءمة مع المحاور
تعني المزامنة مع المحاور تكييف الإيقاع واللغة والإصغاء باحترام. التحقق من التفضيلات ومراعاة الدور ووسيلة التواصل والاختلافات الثقافية والسياقية دون صور نمطية؛ ليست تلاعبًا أو تقليدًا مصطنعًا.
الاستعارة واختلاف الآراء
استخدام الاستعارة لتوضيح فكرة غير مألوفة ثم التحقق من معناها وحدودها، لا لحجب الموضوع. تقبّل اختلاف الآراء والتمييز بين المواقف والانشغالات الكامنة ومناقشة الفكرة دون مهاجمة الشخص.
الحزم والحدود وقول لا
التمييز بين الحزم والسلبية والعدوانية. وصف الوقائع والتعبير عن حاجة أو حد وصياغة طلب محدد. يمكن أن يتضمن قول لا سببًا موجزًا وبديلًا ممكنًا دون التزام يتعذر الوفاء به.
التغذية الراجعة وتقنية الساندويتش
ربط الملاحظة بفعل قابل للملاحظة وأثره. تقديم تقنية الساندويتش بوصفها إحدى بنى التغذية الراجعة: نقطة إيجابية صادقة، وتحسين واضح، وختام بنّاء. ليست ضمانًا للقبول ولا تمويهًا آليًا للنقد؛ قد تكون الملاحظة المباشرة والمحترمة أنسب.
النزاع والمحادثات الصعبة
التحضير لمحادثة صعبة وتسمية المشكلة دون لوم ودعوة الطرف الآخر لعرض منظوره. في النزاع، استكشاف الاحتياجات والاتفاق على خطوة ممكنة ومتابعتها؛ التوقف أو طلب مساندة مهنية مناسبة عند الحاجة، دون ضمان الحل.
يغطي المنتجان المحاور النظرية الثمانية نفسها. يضيف التدريب المباشر ممارسة موجّهة وتغذية راجعة، بينما يقتصر المنتج غير المتزامن على النظرية المسجلة والأمثلة المشروحة واختبار المعرفة.
كيف تتعلم
تقدم شروحات قصيرة المحاور الثمانية قبل تطبيقها في أزواج أو مجموعات صغيرة. تتناوب أدوار المتحدث والمحاور والملاحظ. يبلغ مجموع التسلسل المقترح أدناه 300 دقيقة تعلم، وتضاف الاستراحات خارجها. تدخل الأنشطة والمناقشات في زمن هذه الفترات ولا تضاف إليه.
الافتتاح والإصغاء — 50 دقيقة
الاتفاق على الهدف والنطاق المهني وتقديم التأطير والإصغاء النشط وإعادة الصياغة. تنفيذ نشاط الإصغاء والتحقق ومناقشته.
الأسئلة والمزامنة — 50 دقيقة
مقارنة أنواع الأسئلة والمواءمة المحترمة. ممارسة تدرّج الاستيضاح وتكييف الحوار مع التفضيلات المعلنة.
المعنى واختلاف الآراء — 45 دقيقة
دراسة الاستعارة وحدودها والآراء المختلفة. تجربة شرح والتحقق من تفسيره ومقارنة وجهات النظر.
الحدود وقول لا — 55 دقيقة
التمييز بين الردود الحازمة والسلبية والعدوانية. تجربة رفض واضح وبديل ممكن ثم إعادة المحاولة بعد الملاحظات.
بنى التغذية الراجعة — 50 دقيقة
استكشاف الملاحظات المحددة وتقنية الساندويتش ومتى تكون البنية المباشرة أوضح. تجربة الأسلوبين على موقف مهني.
النزاع والتكامل — 50 دقيقة
تحضير محادثة صعبة وتمثيلها وتبادل الأدوار ومناقشتها. اختيار خطوة عملية واحدة لتبادلات مهنية لاحقة.
الأنشطة التطبيقية
أصغِ وأعد الصياغة وتحقق
شرح طلب مهني منزوع الهوية في أزواج. يعيد المستمع صياغته قبل الرد ويصحح المتحدث أي فجوة في الفهم.
تدرّج الأسئلة
تحويل طلب غامض إلى سؤال مفتوح ثم استكشافي ثم تأكيد مغلق. مقارنة الصياغة المحايدة بالسؤال الموجّه.
مواءمة محترمة
إعادة حوار مع شريك يطلب إيقاعًا أبطأ أو لغة أبسط. يرصد الملاحظ التعديلات دون تقليد أو افتراض صفات ثقافية.
استعارة ورأي مختلف
شرح قيد مهني باستعارة وسؤال المحاور عمّا فهمه. استبدالها إذا غمضت ثم الإقرار برأي مختلف وشرح أسباب موقفك.
وضع حد وقول لا
تمثيل طلب إضافي يتعذر تلبيته. تحديد حد ورفض باحترام واقتراح بديل واقعي فقط ثم إعادة المحاولة بعد الملاحظات.
طريقتان للتغذية الراجعة
استخدام تقنية الساندويتش وبنية مباشرة من واقعة وأثر وطلب في الموقف نفسه. مقارنة الصدق والوضوح والختام البنّاء.
محادثة صعبة
ضمن مجموعات ثلاثية متناوبة، تأطير نزاع حول تسليم عمل لم يتم كما اتُّفق واستكشاف المنظورين والاتفاق على خطوة أو توقف. مناقشة الإصغاء والحدود والمتابعة.
نمط التعلم والمدة
يوم واحد يتضمن خمس ساعات تعلم، حضوريًا أو عبر الإنترنت مباشرة. يشمل الخياران أنشطة موجّهة ونقاشًا. يتضمن التسلسل المقترح 300 دقيقة تعلم، دون الاستراحات. تنفذ الأزواج والمجموعات الصغيرة عبر الإنترنت مهام المواقف نفسها المستخدمة حضوريًا.
المراجعة والتغذية الراجعة
يقدم الملاحظون والمدرب تغذية راجعة تطويرية حول الإصغاء والوضوح والمواءمة المحترمة والحدود والخطوات المتفق عليها. يعيد المشاركون مقاطع مختارة. هذا تدريب على التبادلات المهنية، وليس تقييمًا لكفاءة علاجية أو وعدًا بحل كل نزاع.
طريقة أخرى للتعلم
تفضّل دراسة النظرية باستقلالية؟
التواصل بين الأشخاص — دورة التعلم الذاتي
صيغة مقترحة: ساعتان من النظرية المسجلة حول المحاور الثمانية نفسها مع وقت إضافي للاختبار. دون تمثيل أدوار مباشر أو ممارسة موجّهة أو تغذية راجعة فردية من المدرب.
استكشف دورة التعلم الذاتيقبل أن تبدأ
هل الحضوري والمباشر عبر الإنترنت منتجان منفصلان؟
لا. هما خياران لتقديم منتج التدريب المباشر نفسه، بنطاق تعلم مدته خمس ساعات.
كيف تتوزع الساعات الخمس خلال اليوم؟
ست فترات يبلغ مجموعها 300 دقيقة تشمل الشرح وسبعة أنشطة ومناقشاتها. تضاف الاستراحات إلى وقت التعلم.
هل تغني الدورة عن الدعم المتخصص في النزاعات؟
لا. تركز على المحادثات المهنية اليومية. قد تتطلب المواقف الخطرة أو الجسيمة مسار دعم مهني مناسبًا بدل الاكتفاء بتقنية حوار.