Explain listening and clarification
Distinguish active listening, reformulation and question types in worked examples.
- Tous les produits
- Tous les produits
- Interpersonal Communication - Self-paced course
Interpersonal Communication - Self-paced course
https://ventures.medsirat.com/shop/interpersonal-communication-self-paced-course-119 https://ventures.medsirat.com/web/image/product.template/119/image_1920?unique=6492728Interpersonal communication is a fundamental skill that enables individuals to exchange information effectively, build strong relationships, and collaborate efficiently in both personal and professional environments. It focuses on improving clarity, active listening, and mutual understanding to enhance the quality of interactions.
Conditions générales
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Expédition : 2-3 jours ouvrables
MedSirat Academy · Course
Interpersonal CommunicationListen with care. Speak with clarity.Self-Paced Course
Understand professional interpersonal exchanges through a proposed two hours of recorded theory and a quiz, studied asynchronously.
Work on professional interpersonal exchanges: understanding a colleague, expressing a need, navigating disagreement and agreeing a next step. The focus is the relationship within a conversation, distinct from communication-process mapping and public speaking.
Who it is for
For professionals, managers, entrepreneurs and students who collaborate with colleagues, clients or partners. Examples concern everyday work conversations, not therapy, legal advice or formal dispute resolution. Use fictional or anonymised situations rather than sharing sensitive personal details.
Learning outcomes
Identify a respectful response
Recognise framing, alignment, metaphor, differing opinions, assertiveness and boundaries in professional scenarios.
Compare approaches to difficult exchanges
Identify the sandwich technique and its limits, and select suitable feedback or conflict-conversation steps in a quiz.
Eight connected topics
Framing a professional exchange
Framing means agreeing the purpose, scope, available time and desired next step. Separate observable facts from interpretations and check assumptions before discussing a concern.
Active listening and reformulation
Listen without preparing a rebuttal, leave space for a response and reformulate the meaning in your own words. Ask the interlocutor to confirm or correct your understanding; empathy does not require agreement.
Question types and clarification
Distinguish open, closed, probing and clarification questions. Start broadly, explore one point at a time and confirm specifics without leading the answer or turning the conversation into an interrogation.
Synchronisation and contextual alignment
Synchronisation/alignment with the interlocutor means adapting pace, language and listening respectfully. Ask about preferences and consider role, medium and cultural context without stereotypes; it is not manipulation or fake mimicry.
Metaphor and differing opinions
Use a metaphor to clarify an unfamiliar idea, then check its meaning and limits; never use it to obscure the issue. Acknowledge differing opinions, distinguish positions from underlying concerns and disagree with an idea without attacking the person.
Assertiveness, boundaries and saying no
Distinguish assertiveness from passivity and aggression. Describe the facts, state your need or boundary and make a specific request. Saying no can include a brief reason and a feasible alternative, without promising what you cannot do.
Feedback and the sandwich technique
Make feedback specific to an observable action and its effect. Teach the sandwich technique as one feedback structure: a sincere positive point, a clear improvement, then a constructive closing. It is neither a guarantee of acceptance nor a mechanical disguise for criticism; direct, respectful feedback may fit better.
Conflict and difficult conversations
Prepare a difficult conversation, name the issue without blame and invite the other perspective. In conflict, explore needs, agree a workable next step and check follow-up; pause or use an appropriate workplace support channel when needed. These tools do not guarantee resolution.
Both products cover these same eight theoretical topics. Live training adds guided practice and facilitated feedback; the asynchronous product offers recorded theory, worked examples and a knowledge quiz only.
How you learn
Study the same eight theoretical topics through recorded explanations and worked examples. The four proposed video blocks total 120 minutes. This is theory-only independent learning: no live sessions, facilitated exercises, role-play or individual facilitator feedback. Quiz answers indicate conceptual understanding, not demonstrated interpersonal skill.
Foundations — 30 video min
Framing a professional exchange; active listening and reformulation. Two topics illustrated through short workplace examples.
Clarification and adaptation — 30 video min
Question types; synchronisation and contextual alignment without stereotypes or mimicry.
Meaning and boundaries — 30 video min
Metaphor and differing opinions; assertiveness, boundaries and saying no.
Feedback and conflict — 30 video min
Specific feedback and the sandwich technique; conflict and difficult conversations.
Quiz — additional time
Questions on concepts and short scenarios across all eight topics. Allow time beyond the two video hours for the quiz, notes and review.
Delivery and duration
Proposed asynchronous format: two hours of recorded theoretical video plus a knowledge quiz. The quiz takes additional time; two hours is not a total completion-time promise. Worked examples illustrate concepts but do not constitute guided practice or observed performance.
Review and feedback
The quiz checks recognition, explanation and selection of appropriate approaches in professional scenarios. It does not assess actual conversational performance, provide individual facilitator feedback or guarantee conflict-resolution ability.
Another way to learn
Want to practise in live exchanges?
Interpersonal Communication — Live Training
One day, five learning hours, in person or live online: the same theory with seven practical activities, role-play and facilitated feedback.
Explore live trainingQuestions before you start
Is the theory the same as the live product?
Yes. Both cover the same eight topics. This version is theory only; guided application and facilitated feedback belong to live training.
Does two hours include the quiz?
No. The proposed two hours cover recorded video. Quiz time, note-taking and review are additional.
Is this a recording of the five-hour live day?
No. It is a proposed two-hour theoretical course with worked examples and a quiz, not a recording of the practical day.
MedSirat Academy · Course
Interpersonal CommunicationListen with care. Speak with clarity.Self-Paced Course
Understand professional interpersonal exchanges through a proposed two hours of recorded theory and a quiz, studied asynchronously.
Work on professional interpersonal exchanges: understanding a colleague, expressing a need, navigating disagreement and agreeing a next step. The focus is the relationship within a conversation, distinct from communication-process mapping and public speaking.
Who it is for
For professionals, managers, entrepreneurs and students who collaborate with colleagues, clients or partners. Examples concern everyday work conversations, not therapy, legal advice or formal dispute resolution. Use fictional or anonymised situations rather than sharing sensitive personal details.
Learning outcomes
Explain listening and clarification
Distinguish active listening, reformulation and question types in worked examples.
Identify a respectful response
Recognise framing, alignment, metaphor, differing opinions, assertiveness and boundaries in professional scenarios.
Compare approaches to difficult exchanges
Identify the sandwich technique and its limits, and select suitable feedback or conflict-conversation steps in a quiz.
Eight connected topics
Framing a professional exchange
Framing means agreeing the purpose, scope, available time and desired next step. Separate observable facts from interpretations and check assumptions before discussing a concern.
Active listening and reformulation
Listen without preparing a rebuttal, leave space for a response and reformulate the meaning in your own words. Ask the interlocutor to confirm or correct your understanding; empathy does not require agreement.
Question types and clarification
Distinguish open, closed, probing and clarification questions. Start broadly, explore one point at a time and confirm specifics without leading the answer or turning the conversation into an interrogation.
Synchronisation and contextual alignment
Synchronisation/alignment with the interlocutor means adapting pace, language and listening respectfully. Ask about preferences and consider role, medium and cultural context without stereotypes; it is not manipulation or fake mimicry.
Metaphor and differing opinions
Use a metaphor to clarify an unfamiliar idea, then check its meaning and limits; never use it to obscure the issue. Acknowledge differing opinions, distinguish positions from underlying concerns and disagree with an idea without attacking the person.
Assertiveness, boundaries and saying no
Distinguish assertiveness from passivity and aggression. Describe the facts, state your need or boundary and make a specific request. Saying no can include a brief reason and a feasible alternative, without promising what you cannot do.
Feedback and the sandwich technique
Make feedback specific to an observable action and its effect. Teach the sandwich technique as one feedback structure: a sincere positive point, a clear improvement, then a constructive closing. It is neither a guarantee of acceptance nor a mechanical disguise for criticism; direct, respectful feedback may fit better.
Conflict and difficult conversations
Prepare a difficult conversation, name the issue without blame and invite the other perspective. In conflict, explore needs, agree a workable next step and check follow-up; pause or use an appropriate workplace support channel when needed. These tools do not guarantee resolution.
Both products cover these same eight theoretical topics. Live training adds guided practice and facilitated feedback; the asynchronous product offers recorded theory, worked examples and a knowledge quiz only.
How you learn
Study the same eight theoretical topics through recorded explanations and worked examples. The four proposed video blocks total 120 minutes. This is theory-only independent learning: no live sessions, facilitated exercises, role-play or individual facilitator feedback. Quiz answers indicate conceptual understanding, not demonstrated interpersonal skill.
Foundations — 30 video min
Framing a professional exchange; active listening and reformulation. Two topics illustrated through short workplace examples.
Clarification and adaptation — 30 video min
Question types; synchronisation and contextual alignment without stereotypes or mimicry.
Meaning and boundaries — 30 video min
Metaphor and differing opinions; assertiveness, boundaries and saying no.
Feedback and conflict — 30 video min
Specific feedback and the sandwich technique; conflict and difficult conversations.
Quiz — additional time
Questions on concepts and short scenarios across all eight topics. Allow time beyond the two video hours for the quiz, notes and review.
Delivery and duration
Proposed asynchronous format: two hours of recorded theoretical video plus a knowledge quiz. The quiz takes additional time; two hours is not a total completion-time promise. Worked examples illustrate concepts but do not constitute guided practice or observed performance.
Review and feedback
The quiz checks recognition, explanation and selection of appropriate approaches in professional scenarios. It does not assess actual conversational performance, provide individual facilitator feedback or guarantee conflict-resolution ability.
Another way to learn
Want to practise in live exchanges?
Interpersonal Communication — Live Training
One day, five learning hours, in person or live online: the same theory with seven practical activities, role-play and facilitated feedback.
Explore live trainingQuestions before you start
Is the theory the same as the live product?
Yes. Both cover the same eight topics. This version is theory only; guided application and facilitated feedback belong to live training.
Does two hours include the quiz?
No. The proposed two hours cover recorded video. Quiz time, note-taking and review are additional.
Is this a recording of the five-hour live day?
No. It is a proposed two-hour theoretical course with worked examples and a quiz, not a recording of the practical day.
MedSirat Academy · Cours
Communication interpersonnelleÉcouter avec attention. S’exprimer avec clarté.Cours en autonomie
Comprenez les échanges interpersonnels professionnels avec un format proposé de deux heures de théorie enregistrée et un quiz, en apprentissage asynchrone.
Travaillez les échanges interpersonnels professionnels : comprendre un collègue, exprimer un besoin, aborder un désaccord et convenir d’une suite. Le cours porte sur la relation dans la conversation, distincte de la cartographie des processus de communication et de la prise de parole en public.
À qui s’adresse ce cours
Pour les professionnels, responsables, entrepreneurs et étudiants qui échangent avec collègues, clients ou partenaires. Les exemples concernent le travail quotidien, sans visée thérapeutique, conseil juridique ni règlement formel des litiges. Utilisez des situations fictives ou anonymisées, sans données personnelles sensibles.
Objectifs pédagogiques
Expliquer écoute et clarification
Distinguer écoute active, reformulation et types de questions dans les exemples commentés.
Identifier une réponse respectueuse
Reconnaître cadrage, synchronisation, métaphore, avis différents, assertivité et limites dans des situations professionnelles.
Comparer les approches des échanges difficiles
Identifier la technique sandwich et ses limites, puis sélectionner des étapes de feedback ou de conversation de conflit dans un quiz.
Huit thèmes complémentaires
Cadrage d’un échange professionnel
Le cadrage consiste à préciser ensemble l’objectif, le périmètre, le temps disponible et la suite souhaitée. Distinguer faits observables et interprétations, puis vérifier les suppositions avant d’aborder une difficulté.
Écoute active et reformulation
Écouter sans préparer sa réplique, laisser un espace de réponse et reformuler le sens avec ses propres mots. Inviter l’interlocuteur à confirmer ou corriger la compréhension ; comprendre ne signifie pas être d’accord.
Types de questions et clarification
Distinguer questions ouvertes, fermées, d’approfondissement et de clarification. Partir du général, explorer un point à la fois et confirmer les détails sans orienter la réponse ni transformer l’échange en interrogatoire.
Synchronisation et adaptation au contexte
La synchronisation avec l’interlocuteur consiste à adapter respectueusement rythme, langage et écoute. Vérifier les préférences et tenir compte du rôle, du support et des différences culturelles sans stéréotypes ; ni manipulation ni imitation artificielle.
Métaphore et avis différents
Employer une métaphore pour éclairer une idée peu familière, puis en vérifier le sens et les limites, sans obscurcir le sujet. Accueillir des avis différents, distinguer positions et préoccupations, et contester une idée sans attaquer la personne.
Assertivité, limites et dire non
Distinguer assertivité, passivité et agressivité. Décrire les faits, exprimer son besoin ou sa limite et formuler une demande précise. Dire non peut s’accompagner d’une raison brève et d’une alternative réalisable, sans engagement impossible à tenir.
Feedback et technique sandwich
Ancrer le feedback dans une action observable et son effet. Enseigner la technique sandwich comme une structure parmi d’autres : point positif sincère, amélioration claire, conclusion constructive. Ni garantie d’acceptation ni camouflage mécanique de la critique ; un retour direct et respectueux peut être préférable.
Conflits et conversations difficiles
Préparer une conversation difficile, nommer le problème sans accuser et inviter l’autre point de vue. En cas de conflits, explorer les besoins, convenir d’une suite réaliste et prévoir un suivi ; faire une pause ou solliciter un relais professionnel approprié si nécessaire, sans garantir une résolution.
Les deux produits couvrent ces huit mêmes thèmes théoriques. Le direct ajoute pratique accompagnée et retours pédagogiques ; le produit asynchrone propose uniquement théorie enregistrée, exemples commentés et quiz de connaissances.
La démarche pédagogique
Étudiez les huit mêmes thèmes théoriques au moyen d’explications enregistrées et d’exemples commentés. Les quatre séquences vidéo proposées totalisent 120 minutes. Cette version théorique en autonomie ne comprend ni séance en direct, ni exercice accompagné, ni jeu de rôle, ni retour individuel du formateur. Le quiz vérifie des concepts, pas une compétence relationnelle observée.
Fondations — 30 min de vidéo
Cadrage d’un échange professionnel ; écoute active et reformulation. Deux thèmes illustrés par des exemples de travail.
Clarification et adaptation — 30 min de vidéo
Types de questions ; synchronisation et adaptation au contexte sans stéréotypes ni imitation.
Sens et limites — 30 min de vidéo
Métaphore et avis différents ; assertivité, limites et dire non.
Feedback et conflits — 30 min de vidéo
Feedback précis et technique sandwich ; conflits et conversations difficiles.
Quiz — temps supplémentaire
Questions sur les concepts et situations courtes des huit thèmes. Prévoir du temps au-delà des deux heures de vidéos pour le quiz, les notes et la révision.
Format et durée
Format asynchrone proposé : deux heures de vidéos théoriques enregistrées et un quiz de connaissances. Le quiz prend un temps supplémentaire ; les deux heures ne constituent pas une durée totale garantie. Les exemples illustrent la théorie sans constituer une pratique accompagnée ou une prestation observée.
Révision et retour pédagogique
Le quiz vérifie la reconnaissance des concepts, leur compréhension et le choix d’approches adaptées à des situations professionnelles. Il n’évalue pas une conversation réelle, ne fournit pas de retour individuel du formateur et ne garantit pas la résolution des conflits.
Une autre façon d’apprendre
Vous souhaitez pratiquer en direct ?
Communication interpersonnelle — Formation en direct
Une journée de cinq heures pédagogiques, en présentiel ou en ligne en direct : même théorie, sept activités pratiques, jeux de rôle et retours accompagnés.
Découvrir la formation en directAvant de commencer
La théorie est-elle la même que dans le produit en direct ?
Oui. Les deux couvrent les huit mêmes thèmes. Cette version reste théorique ; application accompagnée et retours du formateur relèvent du direct.
Les deux heures comprennent-elles le quiz ?
Non. Les deux heures proposées concernent les vidéos enregistrées. Quiz, notes et révision demandent un temps supplémentaire.
Est-ce l’enregistrement de la journée de cinq heures ?
Non. Il s’agit d’un cours théorique proposé de deux heures avec exemples commentés et quiz, et non de l’enregistrement de la journée pratique.
MedSirat Academy · Cours
Communication interpersonnelleÉcouter avec attention. S’exprimer avec clarté.Cours en autonomie
Comprenez les échanges interpersonnels professionnels avec un format proposé de deux heures de théorie enregistrée et un quiz, en apprentissage asynchrone.
Travaillez les échanges interpersonnels professionnels : comprendre un collègue, exprimer un besoin, aborder un désaccord et convenir d’une suite. Le cours porte sur la relation dans la conversation, distincte de la cartographie des processus de communication et de la prise de parole en public.
À qui s’adresse ce cours
Pour les professionnels, responsables, entrepreneurs et étudiants qui échangent avec collègues, clients ou partenaires. Les exemples concernent le travail quotidien, sans visée thérapeutique, conseil juridique ni règlement formel des litiges. Utilisez des situations fictives ou anonymisées, sans données personnelles sensibles.
Objectifs pédagogiques
Expliquer écoute et clarification
Distinguer écoute active, reformulation et types de questions dans les exemples commentés.
Identifier une réponse respectueuse
Reconnaître cadrage, synchronisation, métaphore, avis différents, assertivité et limites dans des situations professionnelles.
Comparer les approches des échanges difficiles
Identifier la technique sandwich et ses limites, puis sélectionner des étapes de feedback ou de conversation de conflit dans un quiz.
Huit thèmes complémentaires
Cadrage d’un échange professionnel
Le cadrage consiste à préciser ensemble l’objectif, le périmètre, le temps disponible et la suite souhaitée. Distinguer faits observables et interprétations, puis vérifier les suppositions avant d’aborder une difficulté.
Écoute active et reformulation
Écouter sans préparer sa réplique, laisser un espace de réponse et reformuler le sens avec ses propres mots. Inviter l’interlocuteur à confirmer ou corriger la compréhension ; comprendre ne signifie pas être d’accord.
Types de questions et clarification
Distinguer questions ouvertes, fermées, d’approfondissement et de clarification. Partir du général, explorer un point à la fois et confirmer les détails sans orienter la réponse ni transformer l’échange en interrogatoire.
Synchronisation et adaptation au contexte
La synchronisation avec l’interlocuteur consiste à adapter respectueusement rythme, langage et écoute. Vérifier les préférences et tenir compte du rôle, du support et des différences culturelles sans stéréotypes ; ni manipulation ni imitation artificielle.
Métaphore et avis différents
Employer une métaphore pour éclairer une idée peu familière, puis en vérifier le sens et les limites, sans obscurcir le sujet. Accueillir des avis différents, distinguer positions et préoccupations, et contester une idée sans attaquer la personne.
Assertivité, limites et dire non
Distinguer assertivité, passivité et agressivité. Décrire les faits, exprimer son besoin ou sa limite et formuler une demande précise. Dire non peut s’accompagner d’une raison brève et d’une alternative réalisable, sans engagement impossible à tenir.
Feedback et technique sandwich
Ancrer le feedback dans une action observable et son effet. Enseigner la technique sandwich comme une structure parmi d’autres : point positif sincère, amélioration claire, conclusion constructive. Ni garantie d’acceptation ni camouflage mécanique de la critique ; un retour direct et respectueux peut être préférable.
Conflits et conversations difficiles
Préparer une conversation difficile, nommer le problème sans accuser et inviter l’autre point de vue. En cas de conflits, explorer les besoins, convenir d’une suite réaliste et prévoir un suivi ; faire une pause ou solliciter un relais professionnel approprié si nécessaire, sans garantir une résolution.
Les deux produits couvrent ces huit mêmes thèmes théoriques. Le direct ajoute pratique accompagnée et retours pédagogiques ; le produit asynchrone propose uniquement théorie enregistrée, exemples commentés et quiz de connaissances.
La démarche pédagogique
Étudiez les huit mêmes thèmes théoriques au moyen d’explications enregistrées et d’exemples commentés. Les quatre séquences vidéo proposées totalisent 120 minutes. Cette version théorique en autonomie ne comprend ni séance en direct, ni exercice accompagné, ni jeu de rôle, ni retour individuel du formateur. Le quiz vérifie des concepts, pas une compétence relationnelle observée.
Fondations — 30 min de vidéo
Cadrage d’un échange professionnel ; écoute active et reformulation. Deux thèmes illustrés par des exemples de travail.
Clarification et adaptation — 30 min de vidéo
Types de questions ; synchronisation et adaptation au contexte sans stéréotypes ni imitation.
Sens et limites — 30 min de vidéo
Métaphore et avis différents ; assertivité, limites et dire non.
Feedback et conflits — 30 min de vidéo
Feedback précis et technique sandwich ; conflits et conversations difficiles.
Quiz — temps supplémentaire
Questions sur les concepts et situations courtes des huit thèmes. Prévoir du temps au-delà des deux heures de vidéos pour le quiz, les notes et la révision.
Format et durée
Format asynchrone proposé : deux heures de vidéos théoriques enregistrées et un quiz de connaissances. Le quiz prend un temps supplémentaire ; les deux heures ne constituent pas une durée totale garantie. Les exemples illustrent la théorie sans constituer une pratique accompagnée ou une prestation observée.
Révision et retour pédagogique
Le quiz vérifie la reconnaissance des concepts, leur compréhension et le choix d’approches adaptées à des situations professionnelles. Il n’évalue pas une conversation réelle, ne fournit pas de retour individuel du formateur et ne garantit pas la résolution des conflits.
Une autre façon d’apprendre
Vous souhaitez pratiquer en direct ?
Communication interpersonnelle — Formation en direct
Une journée de cinq heures pédagogiques, en présentiel ou en ligne en direct : même théorie, sept activités pratiques, jeux de rôle et retours accompagnés.
Découvrir la formation en directAvant de commencer
La théorie est-elle la même que dans le produit en direct ?
Oui. Les deux couvrent les huit mêmes thèmes. Cette version reste théorique ; application accompagnée et retours du formateur relèvent du direct.
Les deux heures comprennent-elles le quiz ?
Non. Les deux heures proposées concernent les vidéos enregistrées. Quiz, notes et révision demandent un temps supplémentaire.
Est-ce l’enregistrement de la journée de cinq heures ?
Non. Il s’agit d’un cours théorique proposé de deux heures avec exemples commentés et quiz, et non de l’enregistrement de la journée pratique.
MEDSIRAT · دورة
التواصل بين الأشخاصإصغاء باهتمام وتعبير بوضوح.دورة التعلم الذاتي
افهم التبادلات المهنية بين الأشخاص بصيغة مقترحة من ساعتين من النظرية المسجلة واختبار قصير، ضمن تعلم غير متزامن.
تناول التبادلات المهنية بين الأشخاص: فهم زميل، والتعبير عن حاجة، ومناقشة اختلاف، والاتفاق على خطوة تالية. يركز المحتوى على العلاقة داخل المحادثة، وهو منفصل عن رسم عمليات التواصل والتحدث أمام الجمهور.
لمن هذه الدورة
للمهنيين والمديرين ورواد الأعمال والطلاب الذين يتعاملون مع زملاء أو عملاء أو شركاء. تتعلق الأمثلة بمحادثات العمل اليومية، وليست علاجًا أو مشورة قانونية أو تسوية رسمية للنزاعات. استخدم مواقف افتراضية أو منزوعة الهوية دون مشاركة تفاصيل شخصية حساسة.
أهداف التعلم
شرح الإصغاء والاستيضاح
التمييز بين الإصغاء النشط وإعادة الصياغة وأنواع الأسئلة في الأمثلة المشروحة.
تحديد رد يحترم المحاور
التعرف إلى التأطير والمزامنة والاستعارة واختلاف الآراء والحزم والحدود في مواقف مهنية.
مقارنة أساليب الحوار الصعب
تحديد تقنية الساندويتش وحدودها واختيار خطوات مناسبة للتغذية الراجعة أو حوار النزاع في الاختبار.
ثمانية محاور مترابطة
تأطير الحوار المهني
يعني التأطير الاتفاق على الهدف والنطاق والوقت المتاح والخطوة التالية المرغوبة. التمييز بين الوقائع القابلة للملاحظة والتفسيرات والتحقق من الافتراضات قبل مناقشة مشكلة.
الإصغاء النشط وإعادة الصياغة
الإصغاء دون تحضير رد مضاد، وإتاحة المجال للإجابة، وإعادة الصياغة بكلماتك. دعوة المحاور إلى تأكيد الفهم أو تصحيحه؛ فالتفهم لا يقتضي الموافقة.
أنواع الأسئلة والاستيضاح
التمييز بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستكشافية والتوضيحية. البدء بصورة عامة ثم استكشاف نقطة واحدة وتأكيد التفاصيل دون توجيه الإجابة أو تحويل الحوار إلى استجواب.
المزامنة والمواءمة مع المحاور
تعني المزامنة مع المحاور تكييف الإيقاع واللغة والإصغاء باحترام. التحقق من التفضيلات ومراعاة الدور ووسيلة التواصل والاختلافات الثقافية والسياقية دون صور نمطية؛ ليست تلاعبًا أو تقليدًا مصطنعًا.
الاستعارة واختلاف الآراء
استخدام الاستعارة لتوضيح فكرة غير مألوفة ثم التحقق من معناها وحدودها، لا لحجب الموضوع. تقبّل اختلاف الآراء والتمييز بين المواقف والانشغالات الكامنة ومناقشة الفكرة دون مهاجمة الشخص.
الحزم والحدود وقول لا
التمييز بين الحزم والسلبية والعدوانية. وصف الوقائع والتعبير عن حاجة أو حد وصياغة طلب محدد. يمكن أن يتضمن قول لا سببًا موجزًا وبديلًا ممكنًا دون التزام يتعذر الوفاء به.
التغذية الراجعة وتقنية الساندويتش
ربط الملاحظة بفعل قابل للملاحظة وأثره. تقديم تقنية الساندويتش بوصفها إحدى بنى التغذية الراجعة: نقطة إيجابية صادقة، وتحسين واضح، وختام بنّاء. ليست ضمانًا للقبول ولا تمويهًا آليًا للنقد؛ قد تكون الملاحظة المباشرة والمحترمة أنسب.
النزاع والمحادثات الصعبة
التحضير لمحادثة صعبة وتسمية المشكلة دون لوم ودعوة الطرف الآخر لعرض منظوره. في النزاع، استكشاف الاحتياجات والاتفاق على خطوة ممكنة ومتابعتها؛ التوقف أو طلب مساندة مهنية مناسبة عند الحاجة، دون ضمان الحل.
يغطي المنتجان المحاور النظرية الثمانية نفسها. يضيف التدريب المباشر ممارسة موجّهة وتغذية راجعة، بينما يقتصر المنتج غير المتزامن على النظرية المسجلة والأمثلة المشروحة واختبار المعرفة.
كيف تتعلم
ادرس المحاور النظرية الثمانية نفسها من خلال شروحات مسجلة وأمثلة مشروحة. يبلغ مجموع فترات الفيديو الأربع المقترحة 120 دقيقة. هذا تعلم نظري مستقل فقط، دون جلسات مباشرة أو تمارين موجّهة أو تمثيل أدوار أو تغذية راجعة فردية من المدرب. تدل إجابات الاختبار على فهم المفاهيم لا على مهارة تواصل مثبتة بالملاحظة.
الأسس — 30 دقيقة فيديو
تأطير الحوار المهني؛ الإصغاء النشط وإعادة الصياغة. محوران مع أمثلة قصيرة من العمل.
الاستيضاح والمواءمة — 30 دقيقة فيديو
أنواع الأسئلة؛ المزامنة والمواءمة مع السياق دون صور نمطية أو تقليد.
المعنى والحدود — 30 دقيقة فيديو
الاستعارة واختلاف الآراء؛ الحزم والحدود وقول لا.
التغذية الراجعة والنزاع — 30 دقيقة فيديو
الملاحظات المحددة وتقنية الساندويتش؛ النزاع والمحادثات الصعبة.
الاختبار — وقت إضافي
أسئلة عن المفاهيم ومواقف قصيرة من المحاور الثمانية. خصص وقتًا يتجاوز ساعتَي الفيديو للاختبار والملاحظات والمراجعة.
نمط التعلم والمدة
صيغة غير متزامنة مقترحة: ساعتان من الفيديو النظري المسجل واختبار معرفة. يستغرق الاختبار وقتًا إضافيًا؛ الساعتان ليستا وعدًا بمدة إجمالية لإتمام التعلم. توضح الأمثلة المفاهيم ولا تشكل ممارسة موجّهة أو أداءً ملاحظًا.
المراجعة والتغذية الراجعة
يتحقق الاختبار من تمييز المفاهيم وشرحها واختيار أساليب مناسبة لمواقف مهنية. لا يقيّم الأداء في محادثة فعلية ولا يقدم تغذية راجعة فردية من المدرب ولا يضمن القدرة على حل النزاعات.
طريقة أخرى للتعلم
ترغب في الممارسة ضمن حوارات مباشرة؟
التواصل بين الأشخاص — التدريب المباشر
يوم واحد من خمس ساعات تعلم، حضوريًا أو عبر الإنترنت مباشرة: النظرية نفسها مع سبعة أنشطة تطبيقية وتمثيل أدوار وتغذية راجعة موجّهة.
استكشف التدريب المباشرقبل أن تبدأ
هل النظرية نفسها في المنتج المباشر؟
نعم. يغطي المنتجان المحاور الثمانية نفسها. هذه النسخة نظرية فقط؛ التطبيق الموجّه وتغذية المدرب الراجعة ضمن التدريب المباشر.
هل تشمل الساعتان الاختبار؟
لا. تصف الساعتان المقترحتان الفيديو المسجل. وقت الاختبار وتدوين الملاحظات والمراجعة إضافي.
هل هذا تسجيل ليوم التدريب ذي الخمس ساعات؟
لا. هو مقرر نظري مقترح من ساعتين مع أمثلة مشروحة واختبار، وليس تسجيلًا ليوم التدريب التطبيقي.
MEDSIRAT · دورة
التواصل بين الأشخاصإصغاء باهتمام وتعبير بوضوح.دورة التعلم الذاتي
افهم التبادلات المهنية بين الأشخاص بصيغة مقترحة من ساعتين من النظرية المسجلة واختبار قصير، ضمن تعلم غير متزامن.
تناول التبادلات المهنية بين الأشخاص: فهم زميل، والتعبير عن حاجة، ومناقشة اختلاف، والاتفاق على خطوة تالية. يركز المحتوى على العلاقة داخل المحادثة، وهو منفصل عن رسم عمليات التواصل والتحدث أمام الجمهور.
لمن هذه الدورة
للمهنيين والمديرين ورواد الأعمال والطلاب الذين يتعاملون مع زملاء أو عملاء أو شركاء. تتعلق الأمثلة بمحادثات العمل اليومية، وليست علاجًا أو مشورة قانونية أو تسوية رسمية للنزاعات. استخدم مواقف افتراضية أو منزوعة الهوية دون مشاركة تفاصيل شخصية حساسة.
أهداف التعلم
شرح الإصغاء والاستيضاح
التمييز بين الإصغاء النشط وإعادة الصياغة وأنواع الأسئلة في الأمثلة المشروحة.
تحديد رد يحترم المحاور
التعرف إلى التأطير والمزامنة والاستعارة واختلاف الآراء والحزم والحدود في مواقف مهنية.
مقارنة أساليب الحوار الصعب
تحديد تقنية الساندويتش وحدودها واختيار خطوات مناسبة للتغذية الراجعة أو حوار النزاع في الاختبار.
ثمانية محاور مترابطة
تأطير الحوار المهني
يعني التأطير الاتفاق على الهدف والنطاق والوقت المتاح والخطوة التالية المرغوبة. التمييز بين الوقائع القابلة للملاحظة والتفسيرات والتحقق من الافتراضات قبل مناقشة مشكلة.
الإصغاء النشط وإعادة الصياغة
الإصغاء دون تحضير رد مضاد، وإتاحة المجال للإجابة، وإعادة الصياغة بكلماتك. دعوة المحاور إلى تأكيد الفهم أو تصحيحه؛ فالتفهم لا يقتضي الموافقة.
أنواع الأسئلة والاستيضاح
التمييز بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستكشافية والتوضيحية. البدء بصورة عامة ثم استكشاف نقطة واحدة وتأكيد التفاصيل دون توجيه الإجابة أو تحويل الحوار إلى استجواب.
المزامنة والمواءمة مع المحاور
تعني المزامنة مع المحاور تكييف الإيقاع واللغة والإصغاء باحترام. التحقق من التفضيلات ومراعاة الدور ووسيلة التواصل والاختلافات الثقافية والسياقية دون صور نمطية؛ ليست تلاعبًا أو تقليدًا مصطنعًا.
الاستعارة واختلاف الآراء
استخدام الاستعارة لتوضيح فكرة غير مألوفة ثم التحقق من معناها وحدودها، لا لحجب الموضوع. تقبّل اختلاف الآراء والتمييز بين المواقف والانشغالات الكامنة ومناقشة الفكرة دون مهاجمة الشخص.
الحزم والحدود وقول لا
التمييز بين الحزم والسلبية والعدوانية. وصف الوقائع والتعبير عن حاجة أو حد وصياغة طلب محدد. يمكن أن يتضمن قول لا سببًا موجزًا وبديلًا ممكنًا دون التزام يتعذر الوفاء به.
التغذية الراجعة وتقنية الساندويتش
ربط الملاحظة بفعل قابل للملاحظة وأثره. تقديم تقنية الساندويتش بوصفها إحدى بنى التغذية الراجعة: نقطة إيجابية صادقة، وتحسين واضح، وختام بنّاء. ليست ضمانًا للقبول ولا تمويهًا آليًا للنقد؛ قد تكون الملاحظة المباشرة والمحترمة أنسب.
النزاع والمحادثات الصعبة
التحضير لمحادثة صعبة وتسمية المشكلة دون لوم ودعوة الطرف الآخر لعرض منظوره. في النزاع، استكشاف الاحتياجات والاتفاق على خطوة ممكنة ومتابعتها؛ التوقف أو طلب مساندة مهنية مناسبة عند الحاجة، دون ضمان الحل.
يغطي المنتجان المحاور النظرية الثمانية نفسها. يضيف التدريب المباشر ممارسة موجّهة وتغذية راجعة، بينما يقتصر المنتج غير المتزامن على النظرية المسجلة والأمثلة المشروحة واختبار المعرفة.
كيف تتعلم
ادرس المحاور النظرية الثمانية نفسها من خلال شروحات مسجلة وأمثلة مشروحة. يبلغ مجموع فترات الفيديو الأربع المقترحة 120 دقيقة. هذا تعلم نظري مستقل فقط، دون جلسات مباشرة أو تمارين موجّهة أو تمثيل أدوار أو تغذية راجعة فردية من المدرب. تدل إجابات الاختبار على فهم المفاهيم لا على مهارة تواصل مثبتة بالملاحظة.
الأسس — 30 دقيقة فيديو
تأطير الحوار المهني؛ الإصغاء النشط وإعادة الصياغة. محوران مع أمثلة قصيرة من العمل.
الاستيضاح والمواءمة — 30 دقيقة فيديو
أنواع الأسئلة؛ المزامنة والمواءمة مع السياق دون صور نمطية أو تقليد.
المعنى والحدود — 30 دقيقة فيديو
الاستعارة واختلاف الآراء؛ الحزم والحدود وقول لا.
التغذية الراجعة والنزاع — 30 دقيقة فيديو
الملاحظات المحددة وتقنية الساندويتش؛ النزاع والمحادثات الصعبة.
الاختبار — وقت إضافي
أسئلة عن المفاهيم ومواقف قصيرة من المحاور الثمانية. خصص وقتًا يتجاوز ساعتَي الفيديو للاختبار والملاحظات والمراجعة.
نمط التعلم والمدة
صيغة غير متزامنة مقترحة: ساعتان من الفيديو النظري المسجل واختبار معرفة. يستغرق الاختبار وقتًا إضافيًا؛ الساعتان ليستا وعدًا بمدة إجمالية لإتمام التعلم. توضح الأمثلة المفاهيم ولا تشكل ممارسة موجّهة أو أداءً ملاحظًا.
المراجعة والتغذية الراجعة
يتحقق الاختبار من تمييز المفاهيم وشرحها واختيار أساليب مناسبة لمواقف مهنية. لا يقيّم الأداء في محادثة فعلية ولا يقدم تغذية راجعة فردية من المدرب ولا يضمن القدرة على حل النزاعات.
طريقة أخرى للتعلم
ترغب في الممارسة ضمن حوارات مباشرة؟
التواصل بين الأشخاص — التدريب المباشر
يوم واحد من خمس ساعات تعلم، حضوريًا أو عبر الإنترنت مباشرة: النظرية نفسها مع سبعة أنشطة تطبيقية وتمثيل أدوار وتغذية راجعة موجّهة.
استكشف التدريب المباشرقبل أن تبدأ
هل النظرية نفسها في المنتج المباشر؟
نعم. يغطي المنتجان المحاور الثمانية نفسها. هذه النسخة نظرية فقط؛ التطبيق الموجّه وتغذية المدرب الراجعة ضمن التدريب المباشر.
هل تشمل الساعتان الاختبار؟
لا. تصف الساعتان المقترحتان الفيديو المسجل. وقت الاختبار وتدوين الملاحظات والمراجعة إضافي.
هل هذا تسجيل ليوم التدريب ذي الخمس ساعات؟
لا. هو مقرر نظري مقترح من ساعتين مع أمثلة مشروحة واختبار، وليس تسجيلًا ليوم التدريب التطبيقي.